一项重要的转变在中国地产行业出现——物业的经营和管理逐渐取代房地产的开发和建设，成为新的业务重心。据国内房地产数据监测机构调研，物业管理已经成为中国房地产百强企业业务增长的主要驱动力。那么，现代高端商业建筑和设施的物业管理，如果想取得成功需要具备哪些要素？其中之一便是高质量的清洁服务。“高质量的保洁对所有商业设施的运行都至关重要。清洁直接影响着建筑物设施的使用周期、建筑物用户的安全、健康、租户满意度和建筑物的资产价值。”国际建筑业主与管理者协会(BOMA中国)执行董事 Dominic Lau表示。

　　《BOMA中国商业地产保洁标准》

　　为此， BOMA中国于2015年推出《BOMA中国商业地产保洁标准》(以下简称《标准》)，《标准》获得了全球清洁解决方案提供商乐柏美商务用品(以下简称RCP)的鼎力支持。作为中国首个专门针对商业地产的保洁标准，这一指导性文件引进国际标准来定义高质量清洁服务，其中包括很多有价值的指标，如生产力、效率、健康、安全。

　　“热点”商业设施通常具备两个共同点：面积大、客流密集，清洁服务面临的生产力、效率方面的挑战不言而喻。以购物中心为例，2016年，有媒体对国内购物中心客流量进行报道：一线城市购物中心日均客流量近5万。这一数字在周末、节假日，或热门购物中心会更高。庞大的客流量能够给这些购物中心带来可观收入的同时，也让物业管理人员不得不想方设法提升清洁服务能力。不过，雇佣更多清洁人员并非解决之道，一方面是因为清洁人员增加可能影响顾客体验，另一方面是鉴于国内激增的人力成本。根据清研智库的研究报告，人力成本占据清洁服务总成本比例超过60%，对相关企业盈利造成威胁，致使清洁人员增配空间十分有限。

　　周末，消费者“云集”的某购物中心

　　针对这一问题，BOMA中国及《标准》给出了相应的建议，以显著提高清洁人员生产力，同时规避人力成本的大幅增长，智慧的清洁解决方案是其中推荐的策略之一。一位购物中心的经理分享了她的经验：“我们的购物中心总是‘人山人海’。每一位清洁人员都需要同时承担拖地、擦拭扶手以及垃圾收集等多项任务。在引进RCP清洁推车之前，他们为更换工具而花费大量时间来回往返，不仅容易感到疲劳，这也算不得真正意义的‘清洁工作’。”她提到的RCP清洁推车改变了这一局面。“所有工具如拖把、扫帚、抹布等都能够存放在一辆推车上，一次‘出车’就能处理多项清洁任务。手边工具一应俱全也令他们能够更及时地应对各种突发状况，比如快速清理泼溅在地面的饮料或掉落的冰淇淋。这对重视顾客体验的高端购物中心来说非常重要。” 

　　RCP清洁推车可承载各类所需清洁工具，应对多种清洁任务，帮助清洁人员减轻负担、提高效率

　　生产力与效率是衡量清洁工作绩效的指标，而健康与安全则是清洁工作合格的起点。各类商业建筑中，机场、火车站这样的交通枢纽非常具有代表意义，面对众多行色匆忙的旅客，清洁工作中健康与安全挑战更为艰巨。众所周知，刚刚拖过的地面比较湿滑，容易导致旅客摔倒受伤，而地面风干需要的时间越长，旅客面临的安全风险就越高。“我们选择RCP的HYGEN?微纤拖把来降低这一风险，”一位机场航站楼的服务经理讲到，“与传统拖把相比，HYGEN?微纤拖把能够明显缩短风干需要的时间。与PULSE?脉冲式拖把杆搭配使用后，我们能够进一步减少用水，保障安全。”实验结果显示，用HYGEN?微纤湿拖布清洁过的地面大约在90秒内就可以迅速风干。“另外，HYGEN?和PULSE?的组合还能提升清洁效率，因为我们在拖地时不必再提着水桶到处走。”这位服务经理补充道。

　　RCP的HYGEN?微纤湿拖布加速地面风干，PULSE?脉冲式拖把杆进一步提升效率

　　化学清洁剂在商业清洁中的广泛使用是另一项潜在的安全风险，越来越多的物业业主、管理人员和清洁服务提供商开始审视这一问题，BOMA中国在《标准》中阐释“国际标准下的保洁期望”时也考虑到了这一点。前文提到的机场航站楼服务经理说道：“我们在机场内运送化学清洁剂时，要严格确保清洁剂不与旅客发生接触，可上锁的RCP高安全性清洁推车让我们可以安全地存放化学清洁剂。”